ООО ”Технический центр СОТА” был организован в 2003 году специалистами, которые уже имели опыт работы в проектировании, монтаже и техническом обслуживании систем безопасности на объектах разного уровня сложности. Все наши услуги мы предоставляем в соответствии с утвержденным на фирме порядком обработки заказов. Все заказы клиентов, которые обратились к нам по телефону, электронной почте, факсу или другими способами регистрируются в книге заказов. Это необходимо для отслеживания выполнения заказов менеджерами, а также, при необходимости, анализа причин отказа клиента. Каждый заказ закрепляется за конкретным менеджером компании, который курирует выполнение работ на всех этапах сотрудничества с клиентом, включая гарантийное и техническое обслуживание. Как показывает наша практика, в таком сотрудничестве менеджера с клиентом возникают не только деловые, но и дружественные отношения, поскольку в итоге они начинают понимать друг друга, как говорится “с полуслова”. В любом случае менеджер действует в следующем порядке:

1. Подготовка Коммерческого предложения (КП) включает знакомство с клиентом, определение задач, сроков выполнения, готовности объекта и другой информации. Как правило, менеджер всегда выезжает для обследования на объект.

2. Техническое задание (ТЗ) готовится после принятия клиентом КП и утверждается для того, чтобы закрепить письменно все технические требования заказчика к выполняемым работам. Этот необходимый этап позволяет исключить возможные недоразумения в будущем.

3. Договор на выполнение работ закрепляет юридически права и обязанности сторон. Самыми важными моментами в договоре есть сам предмет договора, сумма договора и порядок расчета, сроки выполнения работ. Договор дополняется такими приложениями, как коммерческое предложение (КП), техническое задание (ТЗ), лицензии, а также другие документы по требованию Заказчика.

4. Акт выполненных работ подписывается сторонами и подтверждает о том, что заказчик получил:

· выполненные в срок работы указанные в договоре;

· инструкцию пользователя по эксплуатации системы безопасности;

· инструктаж персонала по эксплуатации системы безопасности;

· гарантийный талон на оборудование;

· рекомендации по эксплуатации системы безопасности.

5. Договор на техническое обслуживание необходим для поддержания систем безопасности в работоспособном состоянии путём проведения периодических регламентных работ, что продлевает срок полезной эксплуатации системы в целом. Кроме того, согласно законодательства Украины, техническое обслуживание обязательно необходимо проводить для пожарной автоматики.

На сегодняшний день мы можем с уверенностью сказать, что наши клиенты не бывают бывшими, а остаются с нами на постоянном сотрудничестве. Это обусловлено в первую очередь тем, что специалисты нашей компании предлагают наилучший вариант цена/качество и всегда находят компромиссный вариант.

Будем рады ответить на все интересующие Вас вопросы.